先處理心情、再處理事情

有時我們在溝通時

會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是

『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

但是

有時我們在言談間 卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』

覺得自己都是對的，別人都是錯的

有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

有時

即使我們說話的出發點是良善的、是好意的

但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

因此

在溝通時，必須注意到對方的感受

畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 每個人都希望被肯定、被讚美、被認同.被附和

而不喜歡被否定、被輕視

所以

即使雙方意見不同 但必須做到

『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話

因此，我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀

we may try to said that

" 我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』"